Политика возврата средств
Мы стремимся к полной прозрачности в наших отношениях с клиентами. Данная политика детально описывает все условия и процедуры возврата средств для программ наставничества Hilora.
Общие условия возврата
Hilora предоставляет возможность возврата средств в соответствии с условиями, изложенными в данном документе. Мы понимаем, что каждая ситуация уникальна, и рассматриваем каждый запрос индивидуально.
Важно знать: Запрос на возврат должен быть подан в письменном виде на электронную почту help@hilora.info с указанием причин и обстоятельств.
Право на возврат имеют клиенты, которые:
- Не получили доступ к оплаченным материалам в течение 48 часов после оплаты
- Столкнулись с техническими проблемами, препятствующими прохождению программы
- Обнаружили существенные расхождения между заявленным и предоставленным содержанием
- По медицинским причинам не могут продолжить участие в программе
Сроки подачи заявления
Заявление на возврат средств принимается в следующие сроки:
- Программы длительностью до 3 месяцев: в течение 14 дней с момента начала обучения
- Программы длительностью от 3 до 6 месяцев: в течение 21 дня с момента начала обучения
- Программы длительностью свыше 6 месяцев: в течение 30 дней с момента начала обучения
Обратите внимание
Заявления, поданные после указанных сроков, рассматриваются в индивидуальном порядке только при наличии исключительных обстоятельств.
Процедура возврата средств
Процесс рассмотрения заявления на возврат проходит в несколько этапов:
Подача заявления
Отправьте письменное заявление на help@hilora.info с указанием причин возврата, данных об оплате и контактной информации.
Рассмотрение заявления
В течение 5 рабочих дней мы рассматриваем ваше заявление и связываемся с вами для уточнения деталей.
Принятие решения
Решение о возврате принимается в течение 10 рабочих дней. Вы получите уведомление по электронной почте.
Возврат средств
При положительном решении возврат осуществляется в течение 14 рабочих дней на указанные вами реквизиты.
Размер возмещения
Размер возврата зависит от стадии прохождения программы и причин обращения:
Полный возврат (100%):
- Технические проблемы со стороны Hilora
- Отсутствие доступа к материалам по нашей вине
- Существенные расхождения с заявленной программой
- Медицинские причины с подтверждающими документами
Частичный возврат (50-80%):
- Изменение личных обстоятельств клиента
- Неудовлетворенность качеством при прохождении менее 25% программы
- Форс-мажорные обстоятельства
Важно: Возврат не предусмотрен при прохождении более 50% программы, за исключением случаев нарушения обязательств со стороны Hilora.
Способы возврата
Возврат средств осуществляется следующими способами:
- Банковская карта: на карту, с которой была произведена оплата (5-10 рабочих дней)
- Банковский перевод: на указанные банковские реквизиты (3-7 рабочих дней)
- Электронные кошельки: PayPal, Skrill при наличии технической возможности (1-3 рабочих дня)
Комиссии банков и платежных систем за возврат не компенсируются и удерживаются из суммы возврата.
Исключения из политики возврата
Возврат не предоставляется в следующих случаях:
- Нарушение правил участия в программе со стороны клиента
- Использование материалов программы в коммерческих целях без согласования
- Попытки распространения материалов третьим лицам
- Неявка на запланированные сессии наставничества без предварительного уведомления
- Завершение программы в полном объеме
Специальные предложения
Программы, приобретенные по специальным предложениям или со скидкой более 50%, имеют ограниченную политику возврата. Условия указываются отдельно для каждого предложения.
Остались вопросы по возврату?
Наша команда готова помочь вам разобраться в любых вопросах, связанных с возвратом средств. Мы ценим каждого клиента и стремимся найти справедливое решение.